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现代医院运营管理实战研修

 

 

 

新加坡国际管理学院

 

 

现代医院运营管理实战研修

新加坡短期访问学者项目

 

课程背景介绍

上个世纪80年代,新加坡政府采取了一系列医疗体制的改革和医院重组,大幅度的提高了医疗质量和服务效率。建立了一个公立与私立并存的医疗保健服务体系。从执行初级医疗保健的政府综合诊疗所,到专科汇集的医院;从有康复性质的社区医院到为不同情况的老人准备的护理中心,康护中心、日托中心,其完善的医疗保健体系,使政府医疗保健资源得到合理的分配,老人、病人、及其家属都能够享受到高品质的医疗保健服务。与此同时,新加坡政府也推广应用了独树一帜的多层次医院保障机制。是看病再不是一件难事。

优势与成绩

集东西方管理文化于一身

新加坡是全球唯一所有公立医院通过美国JCI认证的国家

2007年新加坡被评为继美国之后首选就医诊疗地点

 

课程特色

1、沟通无碍

双语沟通 交流通畅 理解方便 掌握透彻

2、接近实战

提倡体验式研修。了解新加坡医院的管理理念与操作细节

3、直面问题

近距离观察日常医院的管理工作,参加医院内部的管理工作会议跟随医院领导了解并处理发生和可能发生的问题。直面沟通,答疑解惑。

4、跟踪服务

当课程完成后,参与者如果在日常工作中需要协助,学院将随时伸出援手。

5、资历可信

由新加坡国际管理学院和研修所在医院共同签发访问学者证明函

学习和生活的安排

1.科学全面的课程

2.指导研修报告,协作与答辩

3.免费使用学院电脑室

4.课程经理多方面提供帮助(包括行前培训)

5.通过答辩,获得结业证书与纪念盾牌

6.完善的生活安排(接送机、住宿、签证、生活指导)

经典课程:

医院流程设计与改进工作

对医院现有的工作绘成流程图,探寻在关键流程中可以改进的环节,进行流程重组,使医院管理与服务更加优质高效。

品管圈

医院管理是一个全面质量管理,持续质量改善的循环过程。对于工作中发现的不足,建立品质改进小组,共同探讨分析,运用头脑风暴通过“计划---执行---检查---实施”的品管圈,将工作品质不断改进。

服务品质提升培训

从优质服务的策略,到每位医院的工作人员切实执行,是一个体统的过程。它通过管理、培训、实践、改进,可以深刻体会到优质服务的精髓!

平衡计分卡

平衡计分卡是执行战略与衡量实施结果偏差的有效工具,通过学习与成长,内部流程,客户满意,财务四个层面的综合考虑,学员可以了解平衡计分卡在医院管理的实际应用和价值。

如何建设无烦恼医院

医院在品质改善的过程中,引入“丰田生产系统”管理,大大降低了工作中的浪费,提升医疗服务中不同阶段的均衡性,使医疗资源更加合理的配置与应用。

建立以患者为中心的护理服务

学员在实地学习中,亲身体会,医院如何从普通的护理服务提升为以患者为中心的优质护理服务。

 

12周实战研修项目框架

适度性培训

医院运营

临床管理

护理管理

参观调研

院实战研修

主要内容

新加坡医疗保健体系

医院行政制度

医院工作环境

迎新活动

新员工培训

全面绩效管理

……..

主要内容

流程优化

ISO/JCI认证

平衡计分卡

品管圈

6西格玛

TOYOTA方法

……

主要内容

临床品质提升

临床途径

急救系统

门诊流程控制

出院管理

药事管理

……

主要内容

整体护理

护理品质提升

院内感染控制

护理延伸服务

风险与患者安全

健康教育

……

主要内容

社区医疗服务

医院间合作

医疗资源配置

卫生信息系统

医院后勤管理

……

相关部门

人力资源部

医院行政总部

培训中心

社会工作部

……

相关部门

运营管理部

电话预约中心

财务部

质量标准部

……

相关部门

专科门诊/急诊

医务部

药房

手术室

中心实验室

……

相关部门

护理部

病区

ICU重症监护

……

参观

大型政府医院

政府综合诊疗所

社区医院

老人康复中心

日托中心

……

 

管理理论拓展

新加坡医疗保健体系

医院文化建设与改革

医院服务管理

医院质量管理

医院战略管理工具

品质提升工具

医患沟通

医院培训体系

报告选题与答辩

 

 

 

 

 

新加坡城市介绍

新加坡国际管理学院介绍

课程系列之《初登管理的舞台》

课程系列之《从知识到行动:如何成为一个卓越的领导》

课程系列之《从愿景领导到基业长青》

课程系列之《现代医院高级管理课程》系列

课程系列之《现代医院运营管理实战研修课程》

课程系列之《现代医院高级护理管理课程》

课程系列之《现代医院优质服务体系建设课程》

课程系列之《医院质量与安全体系建设课程》

 

 

 

 


 
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