《现代医院高级管理课程》内容简介
(一)《新加坡医院从组过程》
本课程系统介绍了从1985年开始,新加坡政府对本国的医疗保健体系进行变革重组的过程,对面临医院体制改革的中国有许多借鉴之处,如:新加坡对医院的管理从卫生部转移到卫生局私人有限公司拥有,避免由政府直接提供卫生保健服务,对由低到高的病房给予由高到低的百分比补贴等。新加坡医疗体系经过近10年时间的重组和5年的完善,逐步形成了双轨卫生体系。本课程详细介绍了此次变革的背景、做法、相关政策及取得的成效,为目前中国国内医院的重组提供多方面的借鉴和参考。
(二)《新加坡医院管理的经验分享》
由新加坡具有多年医院管理背景和重组过多家新加坡医院的院长介绍新加坡医院的重组,发展的经历,以及医院的整体管理实务,并将与学员进行面对面的问与答。
(三)《新加坡医院的流程管理》
本课程介绍了新加坡医院内部主要流程管理的具体内容,为学员改进医院的流程提供了参考模式和思路。
(四)《新加坡医院的质量管理》
医院的技术水平和质量管理是医院赖以生存的生命线,本课程介绍了新加坡医院对质量管理的理解、认识和新加坡医院质量控制的具体做法,为学员提供了借鉴的思路和参考的模块。
(五)《医院优质服务》
本课程着重介绍了优质服务的8个基本认识和8项基本工作,系统地阐述了医院服务这一“心件工程”在实现医院优质服务建设中需要的理论和方法。
(六)《构建医院文化》
本课程介绍了医院的文化的内涵以及发展和创建医院文化的策略手段,通过大量的案例分析,使学员了解、掌握和推动医院文化建设的核心要点和方法。
(七)《领导与执行》
本课程着重介绍作为医院中高级管理人员应该具备的领导素质和执行能力,可以使学员更加明晰作为一个领导者的角色,定位和应掌握的领导技能,进一步掌握领导艺术与管理技巧的有机结合。
(八)《医院公共关系与危机管理》
本课程介绍了公共关系的意义、内涵和危机事件的管理。从更好的层面知道医院面对竞争、面对危机,如何在日程工作中防微杜渐、运筹帷幄、掌握主动。
(九)《品牌建设》
通过对品牌概念、品牌作用、品牌价值的介绍,使学院意识到医院品牌是医院重要的无形资产之一,是竞争差异化的手段,了解创建和维护医院品牌所应掌握的策略思维。
(十)《团队建设》
本课程介绍了如何建一个高有效的团队的关键成功要素,包括建立信任、角色定位、沟通等,使学员领悟建设的基本要领和“队长”与“队员”要承担的共同责任。
(十一)《其他选择课程》
《医患沟通》《医院风险与安全管理》《医院绩效评估与考核》《科技与信息在医院的应用》《医院财务管理》《平衡计分卡在医院的应用》《医院策略规划与执行》《医院人力资源管理》《医院后勤管理》《ISO9000与JCI认证体系介绍》
公开班课程示例
上课时间
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第一天
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第二天
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第三天
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第四天
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第五天
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第六天
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9:00-10:15
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变革的历程---
新加坡医院重组过程
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新加坡医院的流程管理---
大处着眼 小处着手
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公共关系管理---
树立形象 广结人脉
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它山之石可以攻玉---
新加坡医院管理经验分享
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创建高效团队---
沟通 培训 前进
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内协外争---
构建医院文化
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10:15-10:45
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茶点
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10:45-12:00
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变革的历史---
新加坡医院重组过程
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新加坡医院的流程管理---
大处着眼 小处着手
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公共关系管理---
树立形象 广结人脉
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它山之石可以攻玉---
新加坡医院管理经验分享
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创建高效团队---
沟通 培训 前进
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内协外争---
构建医院文化
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12:00-13:30
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欢迎午宴,集体照
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13:30-14:45
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领导与执行---
高瞻远瞩,雷厉风行
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新加坡医院的质量管理---
精益求精,止于至善
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品牌建设---
无形产品,有形价值
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参观、考察当地医院
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“心件工程”医院优质服务核心
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内协外争---
构建医院文化
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14:45-15:15
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茶点
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15:15-16:30
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领导与执行---
高瞻远瞩,雷厉风行
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新加坡医院的质量管理---
精益求精,止于至善
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品牌建设---
无形产品,有形价值
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参观、考察当地医院
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“心件工程”医院优质服务核心
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内协外争---
构建医院文化
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