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《现代医院优质服务体系建设课程》内容简介
《优质服务ABC》
本课程是一大型讲座的方式进行，意在向全员介绍优质服务的基本理念，系统的阐明医院人性化服务在医院发展中的重要地位，在全员建立服务共识，为开展医院优质服务建设工程打下坚实基础。
《优质服务领导力》
本工作坊通过课堂讨论及管理游戏等互动训练，让学员正确“诊断”内外部顾客的需求，掌握优质服务的技巧，领会领导力在医院服务中的作用，学习激励下属工作的管理方法。
《结果导向的辅导》
领导者仅以身作则还不够，还必须懂得用科学和有效的辅导下属改进态度，提升能力。本培训通过角色演练和专家传授，让受训学员了解辅导者的素质和职责，掌握卓越的聆听，询问和反馈等辅导技巧，并融入日常管理中。同时，使用学习约定保证辅导效果。
《用心服务》
本课程通过生动、灵活及参与的方法，让受训这了解服务的关键时刻，掌握从基本服务、个性化服务到用心服务的梯次完善步骤，正确区分临床和服务的异同，了解和管理顾客的期望，用专业的服务和团队精神提高服务素质。
《服务补救》
服务的过程中，常常会出现一些服务缺失的困难情景，这时顾客会变的不满，失去耐心、甚至很生气，本课程主要让学员掌握如何处理顾客投诉，解决困难纠纷、实施服务补救的技巧，从而消除顾客不满，重新成为医院的满意顾客。
《美好回忆》
本培训以真实演练为主，让受训者到工作现场直接体验医院的服务水平，发现熟视无睹的薄弱环节，掌握调研服务质量的技巧，并且敢于打破常规、接受挑战，亲自设计和实施给病人及家属带来快乐和惊喜的活动，给患者留下美好的回忆，让好点子固化成医院的服务指南。
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